～ オスカー・ジャパンは日々、わくわくへ ～
午前中の仕事を終え、一休みのランチタイム。
スターバックスでホットコーヒーを飲む時間が大好きです。
落ち着いた店内と、
店員さんのにこやかだけど明るすぎない接客が心地良い。
先日知ったことですが、スターバックスには「接客のマニュアル」がないのだそうです。
その代わりに、「クレド（信条）」と呼ばれる考え方に基づいた、
その人ごとの個性豊かな接客スタイルを尊重しているようです。
スターバックスの接客が感動を与えるのは、
「マニュアルに忠実」だからはなく、
クレドに則った、それぞれのスタッフの「心の接客」だからなのかもしれません。
お客様に、お客様の事業に、感動をお届けできるよう。
今日も「心」を込めて。
K.S
●スターバックスのクレド●
1. 歓迎する（Be Welcome）
2. 心をこめて （Be Genuie）
3. 豊富な知識を蓄える（Be Knowledge）
4. 思いやりを持つ（Be Considerate）
5. 参加する（Be Involved）
